COLLABORATEUR(TRICE) CUSTOMER SERVICE

Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) Customer Service qui garde son sang-froid !

Vous êtes fort(e) sur le plan administratif, orienté(e) client, et vous aimez travailler dans un environnement où la technique et le contact client se rencontrent ? Vous avez envie de rejoindre un acteur international du secteur HVAC ? Alors ce poste chez TROX pourrait bien être votre prochain défi.

TROX est un spécialiste de référence en techniques de ventilation et de traitement de l'air. Grâce à notre expertise, nous proposons des solutions innovantes pour un climat intérieur sain, confortable et économe en énergie.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) Customer Service qui assurera nos clients et collègues sur le plan administratif et commercial.

Votre fonction

En tant que collaborateur(trice) Customer Service, vous êtes un maillon important entre nos clients, le service commercial, la production, le magasin et nos partenaires de transport. Vous veillez à ce que les commandes soient correctement traitées et suivies, et à ce que les clients puissent toujours compter sur un service clair et professionnel.

Vos tâches sont variées :

• Vous surveillez les délais de livraison et tenez à jour la date de livraison prévue dans le système.
• Vous communiquez avec les clients concernant les livraisons, la planification et les éventuels changements.
• Vous convenez des rendez-vous de livraison avec les transporteurs et transmettez les instructions nécessaires au magasinier.
• Vous suivez les éventuels dommages de transport ou problèmes de livraison et assurez une communication correcte avec les parties concernées.
• Vous contrôlez les prix d'achat, les prix de vente et les marges, et corrigez les écarts si nécessaire.
• Lorsqu'une marge présente un écart, vous en discutez avec le service commercial (Sales) et demandez, si besoin, l'approbation du Sales Engineer.
• Vous traitez et suivez la facturation.
• Vous répondez aux questions des clients par téléphone et par e-mail, avec un suivi correct et orienté client.
• À terme, vous devenez le/la back-up des collègues du service Customer Service, vous soutenez des clients dans différentes régions et vous traitez et suivez les commandes clients, de la commande à la livraison.

Votre profil

Nous recherchons une personne rigoureuse, orientée client et organisée, qui n'a pas peur de mettre la main à la pâte.

Vous vous reconnaissez également dans les points suivants :

• Vous avez une bonne connaissance du néerlandais et du français, ainsi qu'une bonne connaissance écrite de l'anglais.
• Vous êtes fort(e) sur le plan administratif et travaillez avec précision, même en suivant plusieurs dossiers en même temps.
• Vous êtes communicatif/ve et orienté(e) client, et vous savez passer de manière professionnelle entre clients, collègues et partenaires externes.
• Vous êtes dynamique, appréciez le travail en équipe et aimez prendre des responsabilités.
• Vous apprenez facilement de nouveaux produits, systèmes et processus. Un intérêt pour la technique est un bel atout.
• Vous travaillez facilement avec différents systèmes numériques. Une expérience avec un système ERP, Excel, Outlook, Teams et des portails clients ou de transport en ligne est un plus.

Une expérience dans le secteur HVAC ou un environnement technique est un plus, mais n'est pas une obligation absolue. Avec un solide sens administratif, une orientation client et la motivation d'apprendre à connaître nos produits et notre secteur, vous partez déjà avec une longueur d'avance.

Que pouvez-vous attendre de TROX ?

Chez TROX, vous entrez dans un monde d'innovation et de haute technicité. Nous ne vous offrons pas simplement un emploi, mais une carrière au sein d'un acteur mondial financièrement solide.

• Autonomie et impact : un rôle stimulant avec de nombreuses responsabilités.
• Un salaire à la hauteur de votre travail : un salaire brut de départ à partir de 3 000 € (selon votre formation et votre expérience professionnelle pertinente), complété par des chèques-repas (8 €/jour), des éco-chèques (250 €/an) et un large package d'assurances (assurance groupe AXA et assurance hospitalisation DKV).
• Une flexibilité sur mesure : grâce à notre Flex Income Plan, vous choisissez vous-même des avantages supplémentaires tels qu'un vélo en leasing, une assurance DKV pour votre famille ou une épargne-pension complémentaire. Ce plan permet également de louer une voiture en leasing.
• Stabilité : vous renforcez une entreprise en croissance, forte de 60 ans d'expérience en Belgique et de la puissance d'un groupe international (5 000+ collègues).
• Un équilibre optimal : profitez d'un bel équilibre entre vie professionnelle et vie privée, avec des possibilités de télétravail et pas moins de 32 jours de congé (20 légaux + 12 jours de RTT/ADV).

Prêt(e) à commencer votre histoire chez TROX ? Posez votre candidature dès aujourd'hui et découvrez ce que nous pouvons faire pour vous.

Envoyez votre CV à Stefanie Standaert : stefanie.standaert@troxgroup.com